Возврат средств - Условия оплаты
Последнее обновление: 8/29/2025
📋 Краткое изложение
Все покупки кредитов являются окончательными и не подлежат возврату после доставки.
Отмена подписки вступает в силу в конце текущего расчетного периода.
Возвраты средств доступны только при технических сбоях или ошибках в расчетах.
1. Возвраты пакетов кредитов
🚫 Политика отсутствия возвратов
Все покупки кредитов являются окончательными и не подлежат возврату. Кредиты - это цифровые продукты, которые доставляются мгновенно при покупке и не могут быть возвращены.
✅ Исключительные случаи (Редкие)
- Технические сбои платформы: Кредиты потеряны из-за подтвержденных системных сбоев
- Ошибки системы расчетов: Неправильные списания или дублированные платежи из-за проблем платежного процессора
- Проблемы доступа к аккаунту: Невозможность получить доступ к купленным кредитам из-за подтвержденных багов платформы
❌ Не подлежит возврату
- Неиспользованные кредиты: Кредиты, которые не были использованы (все равно не подлежат возврату)
- Использованные кредиты: Кредиты, уже потраченные на генерацию видео
- Сгенерированный контент: Успешно созданные видео (независимо от удовлетворенности)
- Ошибка пользователя: Ошибки в подсказках или загруженных изображениях
- Нарушения политики контента: Кредиты, использованные для контента, нарушающего наши политики
- Смена мнения: Решение не использовать купленные кредиты
2. Возвраты подписки
Месячные подписки
- Отмена: Может быть отменена в любое время через панель управления аккаунтом
- Дата вступления в силу: Отмена вступает в силу в конце текущего расчетного периода
- Оставшиеся кредиты: Неиспользованные кредиты подписки истекают в конце периода
- Никаких частичных возвратов: Никаких возвратов за частичное использование месяца
Пропорциональные возвраты
Пропорциональные возвраты могут рассматриваться только в исключительных обстоятельствах:
- Продолжительное время простоя платформы (>48 часов), препятствующее доступу к сервису
- Крупные системные сбои, полностью препятствующие генерации видео
- Ошибки платежного процессора, приводящие к неправильным списаниям за подписку
Примечание: Кредиты подписки не подлежат возврату независимо от использования.
3. Процесс возврата средств
Как запросить возврат средств
- Напишите нам на support@asmrvideo.cc
- Включите "Запрос возврата средств" в тему письма
- Предоставьте электронную почту аккаунта и детали заказа
- Объясните причину вашего запроса на возврат средств
- Включите соответствующие скриншоты или сообщения об ошибках
График обработки
- Время ответа: В течение 3 рабочих дней
- Период рассмотрения: 5-7 рабочих дней для сложных случаев
- Время обработки возврата: 5-10 рабочих дней после одобрения
- Способ оплаты: Возврат на исходный способ оплаты
4. Политика цифрового продукта
Важное уведомление: Как поставщик цифровых услуг, наши продукты доставляются мгновенно при покупке. После использования кредитов или генерации контента цифровой продукт считается потребленным и не может быть возвращен.
Эта политика соответствует стандартам цифрового маркетплейса:
- Мгновенная доставка цифровых кредитов
- Немедленный доступ к возможностям генерации
- Невозвратная природа потребленных цифровых услуг
- Четкое отслеживание использования и прозрачность
5. Разрешение споров
Если вы не удовлетворены нашим решением о возврате средств, вы можете:
- Процесс апелляции: Запросить рассмотрение нашей старшей командой поддержки
- Платежный процессор: Обратиться к Creem.io напрямую по платежным спорам
- Права на возвратный платеж: Обратиться в ваш банк или компанию кредитной карты
Уведомление о возвратном платеже: Инициирование возвратного платежа без предварительного обращения к нашей команде поддержки может привести к приостановке аккаунта и потере доступа к купленным кредитам.
6. Контактная информация
Для запросов возврата средств или вопросов об этой политике свяжитесь с нами по адресу:
Электронная почта: support@asmrvideo.cc
Тема письма: "Запрос возврата средств" или "Запрос по политике возврата"
Время ответа: В течение 3 рабочих дней
Рабочие часы: Понедельник-Пятница, 9:00-18:00 EST
7. Обновления политики
Мы оставляем за собой право обновлять эту политику возврата средств в любое время. Изменения вступят в силу немедленно после публикации. Продолжение использования нашего сервиса после изменений политики означает принятие обновленных условий.
Эта политика была последний раз обновлена 8/29/2025 и действует немедленно.