환불 정책 - 결제 조건
최종 업데이트: 8/29/2025
📋 요약
모든 크레딧 구매는 최종적이며 배송 후 환불 불가합니다.
구독 취소는 현재 청구 기간 종료 시 효력이 발생합니다.
기술적 오류나 청구 오류에 대해서만 환불이 가능합니다.
1. 크레딧 팩 환불
🚫 환불 불가 정책
모든 크레딧 구매는 최종적이며 환불 불가합니다. 크레딧은 구매 시 즉시 배송되는 디지털 제품으로 반품이 불가능합니다.
✅ 예외 사례 (드문 경우)
- 플랫폼 기술적 오류: 확인된 시스템 오류로 인한 크레딧 손실
- 청구 시스템 오류: 결제 처리업체 문제로 인한 잘못된 청구 또는 중복 결제
- 계정 접근 문제: 확인된 플랫폼 버그로 인한 구매한 크레딧 접근 불가
❌ 환불 대상 아님
- 미사용 크레딧: 사용하지 않은 크레딧 (여전히 환불 불가)
- 사용된 크레딧: 비디오 생성에 이미 사용된 크레딧
- 생성된 콘텐츠: 성공적으로 생성된 비디오 (만족도와 관계없이)
- 사용자 오류: 프롬프트나 업로드된 이미지의 실수
- 콘텐츠 정책 위반: 정책을 위반하는 콘텐츠에 사용된 크레딧
- 마음 변경: 구매한 크레딧을 사용하지 않기로 결정
2. 구독 환불
월 구독
- 취소: 계정 대시보드를 통해 언제든지 취소 가능
- 효력 발생일: 취소는 현재 청구 기간 종료 시 효력 발생
- 남은 크레딧: 미사용 구독 크레딧은 기간 종료 시 만료
- 부분 환불 없음: 부분 월 사용에 대한 환불 없음
비례 환불
비례 환불은 예외적인 상황에서만 고려될 수 있습니다:
- 서비스 접근을 방해하는 연장된 플랫폼 다운타임 (48시간 초과)
- 비디오 생성을 완전히 방해하는 주요 시스템 오류
- 잘못된 구독 청구를 야기하는 결제 처리업체 오류
참고: 구독 크레딧은 사용량과 관계없이 환불 불가합니다.
3. 환불 절차
환불 요청 방법
- support@asmrvideo.cc로 이메일 보내기
- 제목에 "환불 요청" 포함
- 계정 이메일 및 주문 세부사항 제공
- 환불 요청 이유 설명
- 관련 스크린샷이나 오류 메시지 포함
처리 일정
- 응답 시간: 3 영업일 이내
- 검토 기간: 복잡한 사례의 경우 5-7 영업일
- 환불 처리: 승인 후 5-10 영업일
- 결제 방법: 원래 결제 방법으로 환불
4. 디지털 제품 정책
중요 공지: 디지털 서비스 제공업체로서 저희 제품은 구매 시 즉시 배송됩니다. 크레딧이 사용되거나 콘텐츠가 생성되면 디지털 제품이 소비된 것으로 간주되어 반품할 수 없습니다.
이 정책은 디지털 마켓플레이스 표준에 부합합니다:
- 디지털 크레딧의 즉시 배송
- 생성 기능에 대한 즉시 접근
- 소비된 디지털 서비스의 반품 불가 특성
- 명확한 사용 추적 및 투명성
5. 분쟁 해결
저희 환불 결정에 만족하지 않으시면:
- 이의제기 절차: 고급 지원팀의 검토 요청
- 결제 처리업체: 결제 분쟁에 대해 Creem.io에 직접 연락
- 지불거절 권리: 은행이나 신용카드 회사에 연락
지불거절 공지: 저희 지원팀에 먼저 연락하지 않고 지불거절을 개시하면 계정 정지 및 구매한 크레딧에 대한 접근 권한 상실이 발생할 수 있습니다.
6. 연락처 정보
환불 요청이나 이 정책에 대한 질문은 다음으로 연락하세요:
이메일: support@asmrvideo.cc
제목: "환불 요청" 또는 "환불 정책 문의"
응답 시간: 3 영업일 이내
영업 시간: 월요일-금요일, 오전 9시 - 오후 6시 EST
7. 정책 업데이트
저희는 언제든지 이 환불 정책을 업데이트할 권리를 보유합니다. 변경사항은 게시 즉시 효력을 발생합니다. 정책 변경 후 저희 서비스의 지속적인 사용은 업데이트된 조건의 수락을 의미합니다.
이 정책은 8/29/2025에 마지막으로 업데이트되었으며 즉시 효력을 발생합니다.