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Rimborso - Condizioni Pagamento

Ultimo aggiornamento: 8/29/2025

📋 Riepilogo Rapido

Tutti gli acquisti di crediti sono definitivi e non rimborsabili una volta consegnati.
Le cancellazioni dell'abbonamento hanno effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente.
I rimborsi sono disponibili solo per guasti tecnici o errori di fatturazione.

1. Rimborsi Pacchetti Crediti

🚫 Politica Nessun Rimborso

Tutti gli acquisti di crediti sono definitivi e non rimborsabili. I crediti sono prodotti digitali consegnati istantaneamente all'acquisto e non possono essere restituiti.

✅ Casi Eccezionali (Rari)

  • Guasti Tecnici Piattaforma: Crediti persi a causa di guasti di sistema verificati
  • Errori Sistema Fatturazione: Addebiti incorretti o pagamenti duplicati dovuti a problemi del processore di pagamento
  • Problemi Accesso Account: Impossibilità di accedere ai crediti acquistati a causa di bug della piattaforma verificati

❌ Non Idoneo per Rimborso

  • Crediti Non Utilizzati: Crediti che non sono stati utilizzati (comunque non rimborsabili)
  • Crediti Utilizzati: Crediti già consumati per la generazione video
  • Contenuto Generato: Video creati con successo (indipendentemente dalla soddisfazione)
  • Errore Utente: Errori nei prompt o immagini caricate
  • Violazioni Politica Contenuti: Crediti utilizzati per contenuto che viola le nostre politiche
  • Cambio di Opinione: Decisione di non utilizzare i crediti acquistati

2. Rimborsi Abbonamento

Abbonamenti Mensili

  • Cancellazione: Può essere cancellato in qualsiasi momento tramite la tua dashboard account
  • Data Effettiva: La cancellazione ha effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente
  • Crediti Rimanenti: I crediti abbonamento non utilizzati scadono alla fine del periodo
  • Nessun Rimborso Parziale: Nessun rimborso per uso parziale del mese

Rimborsi Proporzionali

I rimborsi proporzionali possono essere considerati solo in circostanze eccezionali:

  • Downtime esteso della piattaforma (>48 ore) che impedisce l'accesso al servizio
  • Guasti maggiori del sistema che impediscono completamente la generazione video
  • Errori del processore di pagamento che risultano in addebiti abbonamento incorretti

Nota: I crediti abbonamento non sono rimborsabili indipendentemente dall'uso.

3. Processo di Rimborso

Come Richiedere un Rimborso

  1. Inviaci un email a support@asmrvideo.cc
  2. Includi "Richiesta Rimborso" nell'oggetto
  3. Fornisci la tua email account e dettagli ordine
  4. Spiega il motivo della tua richiesta di rimborso
  5. Includi screenshot rilevanti o messaggi di errore

Cronologia Elaborazione

  • Tempo di Risposta: Entro 3 giorni lavorativi
  • Periodo Revisione: 5-7 giorni lavorativi per casi complessi
  • Tempo Elaborazione Rimborso: 5-10 giorni lavorativi dopo approvazione
  • Metodo di Pagamento: Rimborsato al metodo di pagamento originale

4. Politica Prodotto Digitale

Avviso Importante: Come fornitore di servizi digitali, i nostri prodotti sono consegnati istantaneamente all'acquisto. Una volta che i crediti sono utilizzati o il contenuto è generato, il prodotto digitale è stato consumato e non può essere restituito.

Questa politica si allinea con gli standard del marketplace digitale:

  • Consegna istantanea di crediti digitali
  • Accesso immediato alle capacità di generazione
  • Natura non restituibile dei servizi digitali consumati
  • Tracciamento uso chiaro e trasparenza

5. Risoluzione Controversie

Se non sei soddisfatto della nostra decisione di rimborso, puoi:

  • Processo di Appello: Richiedere una revisione dal nostro team di supporto senior
  • Processore di Pagamento: Contattare Creem.io direttamente per controversie di pagamento
  • Diritti Chargeback: Contattare la tua banca o compagnia carta di credito

Avviso Chargeback: Iniziare un chargeback senza prima contattare il nostro team di supporto può risultare in sospensione account e perdita di accesso ai crediti acquistati.

6. Informazioni di Contatto

Per richieste di rimborso o domande su questa politica, contattaci a:

Email: support@asmrvideo.cc

Oggetto: "Richiesta Rimborso" o "Richiesta Politica Rimborso"

Tempo di Risposta: Entro 3 giorni lavorativi

Orari Ufficio: Lunedì-Venerdì, 9:00-18:00 EST

7. Aggiornamenti Politica

Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa politica di rimborso in qualsiasi momento. I cambiamenti saranno effettivi immediatamente dopo la pubblicazione. L'uso continuato del nostro servizio dopo i cambiamenti della politica costituisce accettazione dei termini aggiornati.

Questa politica è stata aggiornata l'ultima volta il 8/29/2025 ed è effettiva immediatamente.

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