Remboursement - Conditions Paiement

✅ Cas d'exception (Rares)

• Défaillances techniques de la plateforme : Crédits perdus en raison de défaillances système vérifiées
• Erreurs du système de facturation : Charges incorrectes ou paiements dupliqués dus à des problèmes de processeur de paiement
• Problèmes d'accès au compte : Impossibilité d'accéder aux crédits achetés en raison de bugs de plateforme vérifiés

❌ Non éligible au remboursement

• Crédits non utilisés : Crédits qui n'ont pas été utilisés (toujours non remboursables)
• Crédits utilisés : Crédits déjà consommés pour la génération vidéo
• Contenu généré : Vidéos créées avec succès (indépendamment de la satisfaction)
• Erreur utilisateur : Erreurs dans les prompts ou images téléversées
• Violations de politique de contenu : Crédits utilisés pour du contenu violant nos politiques
• Changement d'avis : Décision de ne pas utiliser les crédits achetés

Abonnements mensuels

• Annulation : Peut être annulé à tout moment via votre tableau de bord de compte
• Date effective : L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation actuelle
• Crédits restants : Les crédits d'abonnement non utilisés expirent à la fin de la période
• Pas de remboursements partiels : Pas de remboursements pour l'usage partiel du mois

Remboursements au prorata

Les remboursements au prorata ne peuvent être considérés que dans des circonstances exceptionnelles :

• Temps d'arrêt étendu de la plateforme (>48 heures) empêchant l'accès au service
• Défaillances majeures du système empêchant complètement la génération vidéo
• Erreurs du processeur de paiement résultant en charges d'abonnement incorrectes

Note : Les crédits d'abonnement ne sont pas remboursables indépendamment de l'usage.