سیاست بازپرداخت - ویدیو ASMR
آخرین بروزرسانی: 8/29/2025
📋 خلاصه سریع
همه خریدهای اعتبار نهایی و غیرقابل بازپرداخت پس از تحویل هستند.
لغو اشتراک در پایان دوره صورتحساب فعلی مؤثر است.
بازپرداخت فقط برای شکست‌های فنی یا خطاهای صورتحساب موجود است.
1. بازپرداخت بسته‌های اعتبار
🚫 سیاست عدم بازپرداخت
همه خریدهای اعتبار نهایی و غیرقابل بازپرداخت هستند. اعتبارات محصولات دیجیتالی هستند که فوراً پس از خرید تحویل داده می‌شوند و قابل برگشت نیستند.
✅ موارد استثنایی (نادر)
- شکست‌های فنی پلتفرم: اعتبارات از دست رفته به دلیل شکست‌های تأیید شده سیستم
- خطاهای سیستم صورتحساب: شارژهای نادرست یا پرداخت‌های تکراری به دلیل مسائل پردازنده پرداخت
- مسائل دسترسی حساب: عدم قابلیت دسترسی به اعتبارات خریداری شده به دلیل باگ‌های تأیید شده پلتفرم
❌ واجد شرایط بازپرداخت نیست
- اعتبارات استفاده نشده: اعتباراتی که استفاده نشده‌اند (هنوز غیرقابل بازپرداخت)
- اعتبارات استفاده شده: اعتبارات قبلاً مصرف شده برای تولید ویدیو
- محتوای تولید شده: ویدیوهای با موفقیت ایجاد شده (صرف‌نظر از رضایت)
- خطای کاربر: اشتباهات در درخواست‌ها یا تصاویر آپلود شده
- نقض سیاست‌های محتوا: اعتبارات استفاده شده برای محتوایی که سیاست‌های ما را نقض می‌کند
- تغییر نظر: تصمیم به عدم استفاده از اعتبارات خریداری شده
2. بازپرداخت اشتراک
اشتراک‌های ماهانه
- لغو: می‌تواند در هر زمان از طریق داشبورد حساب شما لغو شود
- تاریخ اثر: لغو در پایان دوره صورتحساب فعلی مؤثر می‌شود
- اعتبارات باقی‌مانده: اعتبارات اشتراک استفاده نشده در پایان دوره منقضی می‌شوند
- عدم بازپرداخت جزئی: بازپرداختی برای استفاده جزئی ماهانه وجود ندارد
بازپرداخت‌های تناسبی
بازپرداخت‌های تناسبی فقط در شرایط استثنایی در نظر گرفته می‌شوند:
- خرابی طولانی‌مدت پلتفرم (>48 ساعت) که مانع دسترسی به سرویس می‌شود
- شکست‌های عمده سیستم که کاملاً مانع تولید ویدیو می‌شوند
- خطاهای پردازنده پرداخت که منجر به شارژهای اشتراک نادرست می‌شود
توجه: اعتبارات اشتراک صرف‌نظر از استفاده غیرقابل بازپرداخت هستند.
3. فرآیند بازپرداخت
چگونه بازپرداخت درخواست کنیم
- ایمیل به ما در support@asmrvideo.cc
- "درخواست بازپرداخت" را در خط موضوع قرار دهید
- ایمیل حساب و جزئیات سفارش خود را ارائه دهید
- دلیل درخواست بازپرداخت خود را توضیح دهید
- هر اسکرین‌شات یا پیام خطای مرتبط را شامل کنید
جدول زمانی پردازش
- زمان پاسخ: در عرض 3 روز کاری
- دوره بررسی: 5-7 روز کاری برای موارد پیچیده
- پردازش بازپرداخت: 5-10 روز کاری پس از تأیید
- روش پرداخت: بازپرداخت به روش پرداخت اصلی
4. سیاست محصولات دیجیتال
اعلامیه مهم: به عنوان ارائه‌دهنده سرویس دیجیتال، محصولات ما فوراً پس از خرید تحویل داده می‌شوند. هنگامی که اعتبارات استفاده یا محتوا تولید می‌شود، محصول دیجیتال مصرف شده و قابل برگشت نیست.
این سیاست با استانداردهای بازار دیجیتال همخوان است:
- تحویل فوری اعتبارات دیجیتال
- دسترسی فوری به قابلیت‌های تولید
- ماهیت غیرقابل برگشت خدمات دیجیتال مصرف شده
- ردیابی واضح استفاده و شفافیت
5. حل اختلاف
اگر از تصمیم بازپرداخت ما راضی نیستید، می‌توانید:
- فرآیند تجدیدنظر: درخواست بررسی توسط تیم پشتیبانی ارشد ما
- پردازنده پرداخت: مستقیماً با Creem.io برای اختلافات پرداخت تماس بگیرید
- حقوق برگشت پرداخت: با بانک یا شرکت کارت اعتباری خود تماس بگیرید
اعلان برگشت پرداخت: شروع برگشت پرداخت بدون تماس اول با تیم پشتیبانی ما ممکن است منجر به تعلیق حساب و از دست دادن دسترسی به اعتبارات خریداری شده شود.
6. اطلاعات تماس
برای درخواست‌های بازپرداخت یا سوالات در مورد این سیاست، با ما تماس بگیرید:
ایمیل: support@asmrvideo.cc
خط موضوع: "درخواست بازپرداخت" یا "سوال سیاست بازپرداخت"
زمان پاسخ: در عرض 3 روز کاری
ساعات کاری: دوشنبه تا جمعه، 9 صبح - 6 عصر EST
7. بروزرسانی‌های سیاست
حق بروزرسانی این سیاست بازپرداخت را در هر زمان محفوظ می‌داریم. تغییرات فوراً پس از انتشار مؤثر خواهند بود. ادامه استفاده از سرویس ما پس از تغییرات سیاست، پذیرش شرایط بروزرسانی شده را نشان می‌دهد.
این سیاست آخرین بار در 8/29/2025 بروزرسانی شد و فوراً مؤثر است.