Rückerstattung - Zahlungsbedingungen
Zuletzt aktualisiert: 8/29/2025
📋 Zusammenfassung
Alle Kreditkäufe sind endgültig und nach der Lieferung nicht erstattungsfähig.
Abonnementkündigungen werden am Ende der aktuellen Abrechnungsperiode wirksam.
Rückerstattungen sind nur bei technischen Fehlern oder Abrechnungsfehlern verfügbar.
1. Kreditpaket-Rückerstattungen
🚫 Keine Rückerstattungsrichtlinie
Alle Kreditkäufe sind endgültig und nicht erstattungsfähig. Kredite sind digitale Produkte, die sofort nach dem Kauf geliefert werden und nicht zurückgegeben werden können.
✅ Ausnahmefälle (Selten)
- Plattform-technische Ausfälle: Kredite verloren aufgrund verifizierter Systemausfälle
- Abrechnungssystemfehler: Falsche Gebühren oder doppelte Zahlungen aufgrund von Zahlungsanbieter-Problemen
- Kontozugriffsprobleme: Unfähigkeit, gekaufte Kredite aufgrund verifizierter Plattform-Bugs zu nutzen
❌ Nicht erstattungsberechtigt
- Ungenutzte Kredite: Kredite, die nicht verwendet wurden (trotzdem nicht erstattungsfähig)
- Verwendete Kredite: Kredite, die bereits für Videogenerierung verbraucht wurden
- Generierte Inhalte: Erfolgreich erstellte Videos (unabhängig von der Zufriedenheit)
- Benutzerfehler: Fehler in Prompts oder hochgeladenen Bildern
- Inhaltsrichtlinienverstöße: Kredite verwendet für Inhalte, die unsere Richtlinien verletzen
- Sinneswandel: Entscheidung, gekaufte Kredite nicht zu verwenden
2. Abonnement-Rückerstattungen
Monatliche Abonnements
- Kündigung: Kann jederzeit über Ihr Konto-Dashboard gekündigt werden
- Wirksamkeitsdatum: Kündigung wird am Ende der aktuellen Abrechnungsperiode wirksam
- Verbleibende Kredite: Ungenutzte Abonnement-Kredite verfallen am Periodenende
- Keine Teilrückerstattungen: Keine Rückerstattungen für Teilmonatsnutzung
Anteilige Rückerstattungen
Anteilige Rückerstattungen können nur unter außergewöhnlichen Umständen in Betracht gezogen werden:
- Erweiterte Plattform-Ausfallzeiten (>48 Stunden), die den Service-Zugang verhindern
- Größere Systemausfälle, die die Videogenerierung vollständig verhindern
- Zahlungsanbieter-Fehler, die zu falschen Abonnementgebühren führen
Hinweis: Abonnement-Kredite sind unabhängig von der Nutzung nicht erstattungsfähig.
3. Rückerstattungsprozess
Wie man eine Rückerstattung beantragt
- E-Mail an support@asmrvideo.cc senden
- "Rückerstattungsantrag" in die Betreffzeile einschließen
- Konto-E-Mail und Bestelldetails angeben
- Grund für den Rückerstattungsantrag erklären
- Relevante Screenshots oder Fehlermeldungen einschließen
Bearbeitungszeitplan
- Antwortzeit: Innerhalb von 3 Werktagen
- Überprüfungszeitraum: 5-7 Werktage für komplexe Fälle
- Rückerstattungsbearbeitung: 5-10 Werktage nach Genehmigung
- Zahlungsmethode: Rückerstattung zur ursprünglichen Zahlungsmethode
4. Digitale Produktrichtlinie
Wichtiger Hinweis: Als digitaler Serviceanbieter werden unsere Produkte sofort nach dem Kauf geliefert. Sobald Kredite verwendet oder Inhalte generiert werden, gilt das digitale Produkt als verbraucht und kann nicht zurückgegeben werden.
Diese Richtlinie entspricht den Standards digitaler Marktplätze:
- Sofortige Lieferung digitaler Kredite
- Sofortiger Zugang zu Generierungsfähigkeiten
- Nicht rückgebbare Natur verbrauchter digitaler Services
- Klare Nutzungsverfolgung und Transparenz
5. Streitbeilegung
Wenn Sie mit unserer Rückerstattungsentscheidung nicht zufrieden sind, können Sie:
- Beschwerdeverfahren: Überprüfung durch unser Senior-Support-Team anfordern
- Zahlungsanbieter: Creem.io direkt für Zahlungsstreitigkeiten kontaktieren
- Chargeback-Rechte: Ihre Bank oder Kreditkartengesellschaft kontaktieren
Chargeback-Hinweis: Die Einleitung eines Chargebacks ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team kann zur Kontosperrung und zum Verlust des Zugangs zu gekauften Krediten führen.
6. Kontaktinformationen
Für Rückerstattungsanträge oder Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns unter:
E-Mail: support@asmrvideo.cc
Betreffzeile: "Rückerstattungsantrag" oder "Rückerstattungsrichtlinienanfrage"
Antwortzeit: Innerhalb von 3 Werktagen
Geschäftszeiten: Montag-Freitag, 9:00-18:00 EST
7. Richtlinienaktualisierungen
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren. Änderungen werden sofort nach Veröffentlichung wirksam. Die fortgesetzte Nutzung unseres Services nach Richtlinienänderungen stellt die Annahme der aktualisierten Bedingungen dar.
Diese Richtlinie wurde zuletzt am 8/29/2025 aktualisiert und ist sofort wirksam.